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    行業資訊

    涂料品牌應回歸本源:提升品質強化服務

    2017/5/3    來源:    作者:黃驊市嘉盛涂裝設備有限公司  瀏覽次數:1931

    眾所周知,衣服用來穿,食品用來吃,房子用來住,車子用來代步或運輸,那涂料用來干嘛?裝飾!既然可以裝飾,那它無可厚非存在一定的價值。那么涂料的價值究竟在哪里?

     

     

      眾所周知,衣服用來穿,食品用來吃,房子用來住,車子用來代步或運輸,那涂料用來干嘛?裝飾!既然可以裝飾,那它無可厚非存在一定的價值。那么涂料的價值究竟在哪里?

     

     

      有人說是產品的價格,也有人說是技術。而中國涂料報譚禮兵認為,這都不是事兒,價格和技術絕不是涂料產品真正價值的本源。

     

     

      價格戰雖是所有企業在市場競爭中擺脫不了的問題,但是這對涂料行業乃至整個家居行業的發展來說是極為不利。一個健康有序發展的涂料企業必須深刻明白,價格戰永遠是最初級、最原始的競爭,真正決定市場的不是價格,而是產品的品質和服務。

     

     

      價值營銷的泛濫,使得廠家和賣家、買家三者似乎都忽視了涂料最基礎的功用,一味的追求概念上的“炒作”,往往是自限囹圄,譬如,現在的涂料很多賣負離子、納米、零甲醛、VOC等所謂技術先進,理念超前的概念,不再宣傳真正的價值——產品的使用效果、壽命,性能,如耐擦性、遮蓋率、細膩度、手感等。失去基礎保證,哪怕是誤導性的宣傳,或者是沒有品質的高端技術,都會給這個行業和企業本身帶來難以解脫的束縛,而且像海綿汲水一樣越汲越多。這也是當今許多涂料企業為何感到營銷難做的重要原因之一。

     

     

      試想,當產品價格在市場上不斷下跌,置身其中的企業會做出怎么樣的反應?其中不可避免的是,有一部分企業會選擇設法降低成本的同時降低產品的價格,并希望通過降價拉動市場份額的擴大,以彌補降價所造成的損失。

     

     

      當然,也有部分企業另辟蹊徑,通過技術創新,品質堅守瞄準細分市場。當產品或服務能夠滿足顧客獨特的需求時,那么顧客也就愿意為此支付適當的溢價。比起直接的價格戰,創新增值更加妥當地保護了產品的價格,此外還能夠獲得顧客更高的認同。

     

     

      然而,盡管涂料市場中價格戰從未消停過,但是隨著人們生活水平的不斷提高,價格對消費者的吸引力正在逐漸減弱,中國的消費者也完全并非是想象中那樣都是價格驅動型,隨著理性消費愈越盛行,決定消費購買的主要因素終歸還是產品本身的品質和服務。

     

     

      事實上,在激烈的競爭中,涂料品牌要想獲得較大的發展空間,轉型升級是每個管理者必須要面對的問題。涂料品牌如果不注重產品的品質,提升其服務的“軟實力”,想要在市場上立足,這是個“難產”。所以,回歸到基礎的產品層面,品質是帆,服務是槳,帆和槳的依附存在,才會推動整個涂料品牌的“大船”駛向遠方。

     

     

      所以說,我們要回最產品的本源,返回到原始的產品價值和功用上來,力求在產品價值上作文章,如在產品品質上尋找著力點,在服務理念上呈現創新性,給廣大消費者一個實實在在的“交待”。

     

     

      對于涂料而言,不僅僅是涂在墻上就可以了,重要的是涂在墻上后會給消費者帶來什么樣的視覺享受,什么樣的健康保證,以及支付購買時的心情是否愉悅?蛇@些價值必須具備這樣的產品條件才可以,是萬不能是虛構的!

     

     

      首先,在產品的品質方面。產品的品質是一個涂料品牌的硬實力,而涂料的附加價值則是它的軟實力。這個價值取決于品牌效應、顧客的購買體驗以及心理滿足感、經銷商服務鏈能力等多方面的認為因素,但品質永遠是價值的前提。

     

     

      這一點特別是對成熟品牌的涂料企業尤其重要。因為具有完善的市場網絡或戰略布局,客戶基礎穩固,并且具備了美譽度,維持既有的銷售量相對輕松很多,但要想進一步提高銷量,還不夠。大量的客戶,必定會出現較集中的問題,如品質、調色、物流、施工指導等,如何解決這樣問題,不要在終端積患成疾,銷售模式的科學建立才能滿足此時的形式需要!具體是走大路,還是另辟蹊徑,就是企業的轉折點了:成,則繼續擴大;敗,則逐步萎縮。

     

     

      其次,在服務方面。不管有沒有搞促銷活動,消費者享受到的都是全/方/位的服務,包括售前的顧問式服務,提供專業的產品咨詢;售中的專業化服務,專人上門測量及施工;以及售后的保障系統,以保消費者購買后無后顧之憂。涂料經銷商對于消費者的服務保障到位,消費者的口碑相對就好,這也將大大提高產品的銷量和品牌的美譽度。

     

     

      在涂料產品的應用過程中,由于建筑的設計、消費者的個性化需求以及消費者對涂料產品的保養和日常維護不了解,會產生很多的服務問題。這就決定了服務企業必須針對每個顧客獨特的需求,有針對性地提供服務。

     

     

      與產品質量相比,服務是為了產品的升級,服務質量是不可量化的,這也是服務產品區別于產品的主要特點。由于服務是不斷完善的過程,讓消費者充分體會和認同品牌的服務是至關重要的。因此,提升服務質量也已成為涂料企業的當務之急。

     

     

      中國涂料報譚禮兵認為,涂料企業做服務需要一個好的態度,不能只喊空口號不付出實際行動。涂料企業要借助在品牌營銷過程中的各要素,盡可能地將服務制度化,規范化,讓消費者感知到服務的存在,理性消費,藉此拉長和提高享用品牌服務的過程。


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